多項選擇題工作應(yīng)避免行為有（）。

A.對乘客問詢不準(zhǔn)不理不睬
B.對違反地鐵有關(guān)規(guī)定的乘客，不準(zhǔn)有推、拉、拽行為
C.罰款時，不準(zhǔn)收錢不給憑證
D.因地鐵原因造成乘客傷害時，不準(zhǔn)推諉扯皮


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1.多項選擇題站務(wù)員處理乘客事務(wù)應(yīng)遵循（）原則。

A.及時
B.客觀
C.公正
D.合理

2.多項選擇題車站監(jiān)控服務(wù)包括（）。

A.候車乘客的動態(tài)
B.站臺乘客購票情況
C.列車運(yùn)行狀態(tài)
D.乘客購票情況