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判斷題客戶服務(wù)中心也稱呼叫中心，早期的呼叫中心應(yīng)用就是今天的熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議等。

1.判斷題話務(wù)員的負面情緒來源于電話交流的特殊性和獨特的工作環(huán)境。

2.判斷題壓力的來源主要包括社會環(huán)境因素、組織因素、家庭因素、個體差異等其中組織因素與個體差異構(gòu)成了話務(wù)員工作壓力的主要因素。

3.判斷題投訴就是客戶不滿意的表示，是指客戶因?qū)ι婕芭c本公司有關(guān)的問題得不到處理，產(chǎn)生不滿而引起的訴求。

4.判斷題熱情親切的聲音能夠表達出話務(wù)員是熱愛工作的。熱愛自己的工作，同時才能得到別人的認可。

5.判斷題我國的華東地區(qū)包括上海市、江蘇省、浙江省、安徽省、福建省和江西省。