多項(xiàng)選擇題知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)匯集了銀行（）等。

A.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
B.機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)
C.各項(xiàng)業(yè)務(wù)介紹
D.其他金融信息


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1.多項(xiàng)選擇題一般咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)流程包括（）

A.開(kāi)首語(yǔ)、歡迎詞
B.業(yè)務(wù)解答
C.求助
D.結(jié)束語(yǔ)、滿意度調(diào)查

2.多項(xiàng)選擇題電話呼出業(yè)務(wù)服務(wù)流程是指客服中心主動(dòng)外呼客戶進(jìn)行（）等服務(wù)的過(guò)程。

A.電話營(yíng)銷
B.關(guān)懷回訪
C.風(fēng)險(xiǎn)提示
D.信息搜集