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單項選擇題

產(chǎn)品組合越（），產(chǎn)品組合的一致性就越難保證。

A.長
B.深
C.寬
D.多

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單項選擇題

根據(jù)服務(wù)利潤鏈，卓越的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致：（）

A.更低的服務(wù)價值
B.口碑銷售額增加
C.減少售后服務(wù)
D.更滿意、更忠誠、更勤奮的員工

單項選擇題

為了減少與服務(wù)無形性相關(guān)的問題，餐廳老板最有可能采取以下哪些行動？（）

A.下午6：00后提高主菜價格
B.為每位新客戶提供干凈的桌布和新鮮的餐巾紙
C.授權(quán)員工處理客戶投訴
D.為歡樂時光期間訂購的開胃菜提供折扣價格