單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求,不得為客戶()。

A.辦理任何交易
B.倒水
C.咨詢
D.引導(dǎo)


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1.單項(xiàng)選擇題無論是客戶提出投訴或申訴,還是銀行處理客戶投訴或申訴時(shí),都應(yīng)以()為基本前提。

A.守法合規(guī)
B.社會(huì)效益
C.客戶利益
D.銀行利益

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶遇到意外,不正確的做法是()。

A.建議客戶休息,送上熱水
B.遇到病情嚴(yán)重,撥打120急救電話
C.能回避則回避,以免擔(dān)責(zé)任
D.支行可派一名人員陪同救助

3.單項(xiàng)選擇題以下屬于服務(wù)的忌用語的是()。

A.您好,對不起
B.請問您辦理什么業(yè)務(wù)
C.還沒上班,出去等會(huì)
D.謝謝對我工作支持

4.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理對理財(cái)經(jīng)理的工作支援不包括()。

A.整理客戶檔案,幫助理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行客戶預(yù)約
B.幫助理財(cái)經(jīng)理向客戶進(jìn)行理財(cái)咨詢的解答
C.理財(cái)經(jīng)理忙時(shí)幫助安排客戶等待
D.協(xié)助理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)處理

5.單項(xiàng)選擇題貴賓客戶投訴處理的第一受理人是()。

A.支行行長
B.大堂經(jīng)理
C.理財(cái)經(jīng)理
D.銷售總監(jiān)