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多項選擇題

航空服務人員的人格形象的構成部分（）。

A.品德形象
B.工作形象
C.儀態(tài)形象
D.處世形象

你可能感興趣的試題

多項選擇題

得體的語言表達要求服務人員做到（）。

A.與顧客語言交流時交流要針對實際
B.不允許向顧客表達“不”或否定的意思
C.盡量避免使用專業(yè)術語
D.語言與手勢動作協(xié)調(diào)一致

多項選擇題

微笑的基本原則包含（）。

A.主動微笑原則
B.眼中含笑原則
C.真誠微笑原則
D.一視同仁原則