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電話呼出服務(wù)類型中的營銷類包括產(chǎn)品營銷和服務(wù)營銷。
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客戶投訴處理流程包括:投訴受理,投訴分發(fā),投訴處理,投訴結(jié)案,投訴回訪,投訴分析。
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當(dāng)客戶反映的問題,客服代表自我判斷無法處理或客戶不滿客服代表解答要求更專業(yè)的人員處理時(shí),客服代表可按照相關(guān)流程進(jìn)行轉(zhuǎn)辦。
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