裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進行退單操作。

禮儀中建議站立時，雙手手位不正確的是（）

關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）

與客戶握手時，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。

裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標準服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務(wù)。

在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準確告知客戶到達時間。在預(yù)約時段內(nèi)或預(yù)約時間點前（）到達客戶現(xiàn)場。

裝維工程師在日常工作時，溝通對象中哪個最重要（）

在客戶端安裝，裝維人員上門應(yīng)對電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時，必須達到及應(yīng)達到遵守的是（）

理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務(wù)規(guī)范的基本原則之一。

在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）