單項選擇題顧客的（）必須成為企業(yè)的管理目標，只有當企業(yè)所有部門和職工相互合作、共同設(shè)計和執(zhí)行一個有競爭力的顧客價值傳遞系統(tǒng)。
A.評價
B.滿意
C.呼聲
D.關(guān)系
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1.單項選擇題（）是起碼的、基本的要求，僅僅只是邁向顧客忠誠的第一個臺階，優(yōu)先于顧客忠誠而存在并且有可能直接引起顧客的忠誠，但是并不一定引起顧客忠誠。
A.顧客滿意
B.產(chǎn)品滿意
C.質(zhì)量滿意
D.服務(wù)滿意
2.單項選擇題“最能讓企業(yè)獲利20%的顧客，貢獻了企業(yè)總利潤的80%?！边@句話表明的是著名的（）
A.八二定律
B.二八定律
C.貢獻定律
D.收益定律
