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單項選擇題

（）在現(xiàn)代服務管理中起著極其重要的作用。

A.產(chǎn)品
B.服務
C.信息
D.安全

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單項選擇題

激烈的市場競爭成為（）生存的先決條件。

A.餐飲業(yè)
B.服務業(yè)
C.制造業(yè)
D.漁業(yè)

單項選擇題

全面質(zhì)量的相關(guān)者是（）。

A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.中間客戶
D.內(nèi)部客戶和外部客戶

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