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單項(xiàng)選擇題

全面質(zhì)量的相關(guān)者是（）。

A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.中間客戶
D.內(nèi)部客戶和外部客戶

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單項(xiàng)選擇題

質(zhì)量是指產(chǎn)品和服務(wù)得以滿足一定需求的全部特征和（）。

A.性質(zhì)
B.定義
C.生產(chǎn)
D.價(jià)值

單項(xiàng)選擇題

（）教授從五個(gè)角度歸納出質(zhì)量的五種定義。

A.戴維·加文
B.馬克·貝爾
C.李納·韋德
D.戴明

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