多項選擇題服務用語基本標準包括：（）？
A.吐字清晰
B.音量恰當
C.音色甜美
D.語調柔和。
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1.多項選擇題在中級話務員壓力和情緒管理中，講到重視提高個人抗壓能力包括哪幾方面？（）
A.培養(yǎng)自信
B.自我認識
C.從小困難入手
D.建立良好的人際關系
2.單項選擇題申訴受理機構應當收到申訴（）內向申訴人作出答復，將申訴處理情況告訴申訴人。
A.10個工作日
B.15個工作日
C.20個工作日
D.30個工作日
