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多項選擇題

處理客人投訴時使用“替代”方法的具體做法有：（）

A.給予經(jīng)濟補償
B.讓座贈茶
C.認真做好記錄
D.對客人表示同情

你可能感興趣的試題

多項選擇題

客房提供做夜床服務(wù)的意義是：（）

A.使客人高興
B.方便客人休息
C.整理環(huán)境，使客人感到舒適溫馨
D.表示對客人的歡迎和禮遇規(guī)格

多項選擇題

客房產(chǎn)品的特點有：（）

A.價值不能貯存
B.所有權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移
C.以“暗”的服務(wù)為主
D.隨機性與復(fù)雜性

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