下列不屬于前廳易耗品的是（）。

賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）

下列VIP客人接待錯誤的是（）

VIP客人抵店后應(yīng)準確使用（）來稱呼客人。

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓內(nèi)容主要是（）。