服務(wù)的好壞，很大程度上取決于（）的素質(zhì)與經(jīng)驗。

用溶劑除跡時要注意防火的是（）

（）可裝在“T”形手柄上，特別適合清洗高處的玻璃。

下列不屬于因飯店管理不善造成的投訴是（）

用干布或雞毛撣子撣灰塵，不能用水擦洗的是（）

領(lǐng)班對樓層飲料柜進行盤點的時間是（）

除了因客房清潔衛(wèi)生不達標(biāo)造成的投訴外，（）的投訴率也比較高。

不屬于客房清潔保養(yǎng)工作基本目標(biāo)的是（）

一般由七八個房間組成，三星級以上的飯店才有的客房是（）

業(yè)內(nèi)人士把客房比喻為“易壞性最大的商品”“只有24小時壽命的商品”，是因為（）