單項選擇題（）損失是指可以通過價值計算的直接損失，如廢品損失、返修損失，銷售中的包裝修理、退貨、賠償、降級降價損失；輔助生產(chǎn)中的倉儲、運輸及采購中的某些損失等。
A.機會
B.有形
C.社會
D.消費者
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1.單項選擇題ΔI總為由于質(zhì)量改善所得到的經(jīng)營總收益，其計算公式為（）。
A.I總=E總/ΔC總
B.I總=ΔI使+ΔI生
C.I總=ΔI市+ΔI使+ΔI生
2.單項選擇題兼有內(nèi)部質(zhì)量管理和外部質(zhì)量保證兩種目的手冊被稱為（）。
A.質(zhì)量手冊
B.質(zhì)量管理手冊
C.質(zhì)量保證手冊
