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多項選擇題
當(dāng)客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿意時,其表現(xiàn)可以分為()。
A.顯性不滿
B.抱怨
C.退貨
D.隱性不滿
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服務(wù)滿意的行為強化方式主要有()
A.贊許
B.獎賞
C.參與
D.職務(wù)提升
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多項選擇題
產(chǎn)品品位滿意是產(chǎn)品在表現(xiàn)個人價值上的滿意狀態(tài),企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶的()要求來設(shè)計產(chǎn)品。
A.價格品位
B.藝術(shù)品位
C.文化品位
D.功能品位
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