多項選擇題當客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務感到不滿意時，其表現(xiàn)可以分為（）。
A.顯性不滿
B.抱怨
C.退貨
D.隱性不滿
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1.多項選擇題服務滿意的行為強化方式主要有（）
A.贊許
B.獎賞
C.參與
D.職務提升
2.多項選擇題產(chǎn)品品位滿意是產(chǎn)品在表現(xiàn)個人價值上的滿意狀態(tài)，企業(yè)應根據(jù)客戶的（）要求來設計產(chǎn)品。
A.價格品位
B.藝術(shù)品位
C.文化品位
D.功能品位
3.多項選擇題客戶滿意度測試對象包括現(xiàn)實客戶、（）、內(nèi)部客戶等。
A.潛在客戶
B.使用者
C.購買者
D.中間商客戶
4.多項選擇題設計網(wǎng)絡客戶體驗的步驟包含的內(nèi)容有（）
A.建立網(wǎng)絡客戶體驗平臺
B.建立體驗平臺的推薦模式
C.設計網(wǎng)絡客戶咨詢
D.設計客戶體驗方案
5.多項選擇題下列屬于電子郵件信函的編輯技巧的是（）
A.注意基本禮節(jié)
B.贊美對方
C.24小時內(nèi)回復
D.信息簡單扼要
最新試題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題