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問答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)業(yè)為什么一定要做好顧客需求管理？可以采取哪些措施平衡供給和需求？
答案：
服務(wù)補(bǔ)救，是指服務(wù)性企業(yè)在對(duì)顧客提供服務(wù)出現(xiàn)失敗和錯(cuò)誤的情況下，對(duì)顧客的不滿和抱怨當(dāng)即做出的補(bǔ)救性反應(yīng)。其目的是通過這種...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】就選址和布局來說，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)有哪些關(guān)鍵不同點(diǎn)？
答案：
制造企業(yè)的選址程序?yàn)椋?br />1）信息收集階段；
2）設(shè)計(jì)階段；
3）評(píng)選和確定方案階段。
2）設(shè)計(jì)階段；
3）評(píng)選和確定方案階段。
問答題
【簡(jiǎn)答題】什么是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)方法，并以銀行存取款大廳舉例說明？
答案：
服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法主要取決于服務(wù)包的定位，根據(jù)服務(wù)包的定位和服務(wù)過程設(shè)計(jì)的分類方式，可以從4個(gè)方向來思考服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原...
