在旅游接待業(yè)中，哪種類型的員工通常需要具備多語言能力（）？

旅游接待業(yè)中的“綠色旅游”概念強(qiáng)調(diào)的是什么（）？

在旅游接待業(yè)中，哪種類型的營銷策略有助于增加游客的參與感和歸屬感（）？

在全球化背景下，旅游接待業(yè)如何促進(jìn)文化交流與理解（）？

以下哪個環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中處理游客投訴的重要步驟（）？