入夜,一個(gè)國(guó)內(nèi)旅行團(tuán)正抵達(dá)福州一家三星級(jí)酒店,大堂內(nèi)熙熙攘攘,領(lǐng)隊(duì)正分發(fā)房間鑰匙。其中一位打扮時(shí)髦的中年女客對(duì)領(lǐng)隊(duì)說(shuō):“我要自己住一間套房,加多少錢(qián)我自己付,可以嗎?”領(lǐng)隊(duì)和這位中年婦女來(lái)到總臺(tái)咨詢(xún),接待員小朱頭也不抬,不假思索的說(shuō):“旅行團(tuán)的團(tuán)隊(duì)客人,不能住套間。”中年婦女一聽(tīng)火冒三丈,情緒激動(dòng),與她那雍容華貴的打扮極不相稱(chēng)。
大堂副理聽(tīng)到大堂的吵鬧聲急匆匆的趕來(lái),了解情況后對(duì)中年婦女說(shuō):“你別急,是我們服務(wù)員不對(duì),我立即為你開(kāi)一間套房,高出的價(jià)格部分我做主為你免了,你看可以嗎?”大堂副理快刀斬亂麻,這么大方的決定讓這位婦女吃了一驚,一下子沒(méi)了脾氣。
當(dāng)大堂副理把房間鑰匙交到領(lǐng)隊(duì)手上時(shí),中年婦女囁嚅的說(shuō):“你的誠(chéng)意我領(lǐng)了,高出的房?jī)r(jià)我還是要付的?!?/p>
如何做好團(tuán)隊(duì)客人的入住登記工作?
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