多項選擇題

木質(zhì)地面的清潔保養(yǎng)做法，正確的有（）

A.一般污垢應(yīng)用經(jīng)稀釋過的中性清潔劑清洗
B.日常清潔保養(yǎng)中，用牽塵劑浸泡過的拖把除塵除跡
C.定期清除蠟并重新打蠟，所選用的蠟應(yīng)為水性蠟
D.木地板在啟用前要用油性蠟密封上光，以隔熱防潮

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行李寄存與提取的做法，正確的有（）

A.非住客的行李多數(shù)酒店不予寄存
B.將行李寄存卡的下聯(lián)交給客人，上聯(lián)系在客人行李上
C.行李寄存時，提醒客人行李內(nèi)不能放入貴重物品或易燃。易爆，違禁品等
D.如不是客人本人來領(lǐng)取行李，一定要請其出示有效證件并登記證件號碼，否則不予領(lǐng)取

多項選擇題

有關(guān)前廳服務(wù)質(zhì)量要素的敘述，正確的有（）

A.服務(wù)的主動性是指員工為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主觀意愿和主動態(tài)度
B.情感投入是員工贏得客人信任，建立客人信心的所應(yīng)具備的服務(wù)要素
C.完善的程序和制度可以規(guī)范員工的服務(wù)行為，保證服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范和統(tǒng)一
D.服務(wù)的具體性就是服務(wù)過程中具體可見的人員，設(shè)施，設(shè)備，環(huán)境等諸多因素

木質(zhì)地面的清潔保養(yǎng)做法，正確的有（）

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行李寄存與提取的做法，正確的有（）

有關(guān)前廳服務(wù)質(zhì)量要素的敘述，正確的有（）

有關(guān)前廳服務(wù)質(zhì)量要素的敘述，正確的有（）