單項(xiàng)選擇題管理是包括（）等職能在內(nèi)的一種活動。

A.研究、組織、分派、監(jiān)督和調(diào)節(jié)
B.研究、操作、指揮、實(shí)施和總結(jié)
C.計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)
D.計(jì)劃、操作、指揮、實(shí)施和總結(jié)


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1.單項(xiàng)選擇題制冷設(shè)備維修人員不好的服務(wù)意識有（）。

A.認(rèn)真聽取顧客的陳述
B.討厭顧客反復(fù)提出的疑問
C.對需檢修設(shè)備的顧客熱情接待
D.在保證維修質(zhì)量的前提下，為顧客精打細(xì)算

2.單項(xiàng)選擇題維修人員沒有義務(wù)向設(shè)備使用者提供（）。

A.設(shè)備用途、性能、結(jié)構(gòu)、規(guī)格、使用及安裝方法等方面的技術(shù)指導(dǎo)
B.有責(zé)任回答使用者有關(guān)維護(hù)保養(yǎng)、使用方法等方面的咨詢
C.安全、合理使用設(shè)備方面的技術(shù)指導(dǎo)
D.維修人員的個(gè)人資料