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問答題如何回答殯儀服務(wù)對(duì)象提出的問題？

1.問答題殯儀服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生問題的原因是什么？

1、政策方面的知識(shí)了解少。
2、對(duì)殯儀服務(wù)項(xiàng)目和殯葬用的不了解，或有些服務(wù)項(xiàng)目和殯葬服務(wù)器不符合殯儀服務(wù)對(duì)象的期待。

2.問答題如何了解殯儀服務(wù)對(duì)象的需求技巧？

1、聆聽。
2、詢問。
3、理解。

3.問答題殯儀服務(wù)對(duì)象有哪些需求類型？

1、基本型需求。
2、期望型需求。
3、激動(dòng)型需求

4.問答題什么是殯儀服務(wù)對(duì)象的明確需求？

是指不負(fù)眾望服務(wù)對(duì)象主動(dòng)表達(dá)辦理喪事的種需求。

5.問答題殯葬用品銷售單位應(yīng)該制定哪些規(guī)章制度，才能保證銷售服務(wù)工作的質(zhì)量？

應(yīng)建立首問責(zé)任制，一站式辦結(jié)制，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲制等規(guī)范服務(wù)行為的制度。