問答題

【簡(jiǎn)答題】殯儀服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生問題的原因是什么？

答案：

1、政策方面的知識(shí)了解少。
2、對(duì)殯儀服務(wù)項(xiàng)目和殯葬用的不了解，或有些服務(wù)項(xiàng)目和殯葬服務(wù)器不符合殯儀服務(wù)對(duì)象的期待。
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問答題

【簡(jiǎn)答題】如何了解殯儀服務(wù)對(duì)象的需求技巧？
答案：

1、聆聽。
2、詢問。
3、理解。
問答題

【簡(jiǎn)答題】殯儀服務(wù)對(duì)象有哪些需求類型？
答案：

1、基本型需求。
2、期望型需求。
3、激動(dòng)型需求
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