在營業(yè)前，柜員主管應該檢查營業(yè)環(huán)境，填寫好"營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境檢查清單"。

不能現(xiàn)場處理的投訴，及時將客戶投訴情況轉報或請示上級管理部門。不管問題處理到哪個地步，都應該在約定的時間內(nèi)與客戶及時溝通，反饋結果，取得支持。

客戶投訴類型主要包括（）

在柜員辦理業(yè)務中，柜員主管應該對需授權的業(yè)務進行指紋、簽字授權。

會計授權通過系統(tǒng)授權和簽字授權兩種方式實現(xiàn)。系統(tǒng)授權由網(wǎng)點負責人或柜員主管在核算系統(tǒng)通過劃卡（指紋）的方式確認；簽字授權由網(wǎng)點負責人或柜員主管通過對會計憑證的審核，通過簽名的方式確認。

機構日結后，負責機構日結的柜員執(zhí)行"0005營業(yè)單位簽退"交易進行機構簽退并打印機構簽退清單。

網(wǎng)點排班，在測量、分析網(wǎng)點相關數(shù)據(jù)時，需要考慮的情況包括（）

每日晨會的具體內(nèi)容包括（）

如果判斷不準是否假幣，可以退還持幣人。

柜員主管應該及時對柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進行鑒定確認。