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零售網(wǎng)點辦理現(xiàn)金請領(lǐng)和繳存時,打印的"現(xiàn)金出/入庫單"應(yīng)由高級柜員簽章。
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不能現(xiàn)場處理的投訴,及時將客戶投訴情況轉(zhuǎn)報或請示上級管理部門。不管問題處理到哪個地步,都應(yīng)該在約定的時間內(nèi)與客戶及時溝通,反饋結(jié)果,取得支持。
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建設(shè)性指導是指柜員主管對團隊同伴的正確行為表示贊賞,給予肯定和鼓勵。
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