多項選擇題房產(chǎn)經(jīng)紀服務人員應樹立的個人形象包括（）。

A.經(jīng)紀服務人員應有整潔的儀表、親和力較強的儀容
B.有主動積極、面帶微笑、親切誠懇的態(tài)度
C.有進退有序的規(guī)范的禮節(jié)
D.有流利的口才、收放自如的交談能力


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1.多項選擇題真實房源是確保房源的真實性，符合（）。

A.真實存在
B.真實在售
C.真實價格
D.真實感知

2.多項選擇題吸取投訴教訓消除投訴隱患的方案是（）。

A.宣傳動員，提高服務意識
B.加強培訓，提高服務技能
C.立即行動，實施投訴預防措施消除投訴隱患
D.舉一反三，提高安全發(fā)展理念