問(wèn)答題

對(duì)于用戶反映網(wǎng)絡(luò)慢問(wèn)題，若檢查測(cè)試確認(rèn)主線路無(wú)問(wèn)題，應(yīng)與客戶如何解釋？

答案：應(yīng)作如下解釋“您好！您在高峰時(shí)段訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)速慢的情況，我們已做好記錄并保持跟蹤。目前我司正在協(xié)調(diào)相應(yīng)的可用資源來(lái)...

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問(wèn)答題

對(duì)于因其他運(yùn)營(yíng)商限制問(wèn)題引起的部分網(wǎng)站無(wú)法登陸問(wèn)題，應(yīng)如何與客戶解釋？

答案：應(yīng)做如下解釋：“您好！此故障為運(yùn)營(yíng)商間的互聯(lián)互通問(wèn)題引起，我們已上報(bào)進(jìn)行處理，處理完畢后我們會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系”

問(wèn)答題

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)出口中斷或網(wǎng)絡(luò)割接導(dǎo)致的用戶無(wú)法上網(wǎng)問(wèn)題，應(yīng)如何與客戶解釋？

答案：應(yīng)做如下解釋：“您好！網(wǎng)絡(luò)正在進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，以便給您提供更好的服務(wù)。預(yù)計(jì)**時(shí)間可恢復(fù)，給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解。”