1、與訪談對象建立良好的關(guān)系; 2、提問; 3、積極傾聽; 4、適當追問; 5、仔細觀察; 6、做好訪談記錄; 7、分析訪談資料。
1、計劃標準; 2、強制性標準; 3、空間標準。
1、問卷法; 2、訪談法; 3、觀察法; 4、關(guān)鍵事件法