單項選擇題

保險公司應(yīng)當(dāng)對服務(wù)電話建立（）制度。

A.投訴
B.來電事項的記錄及處理
C.定期更新

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單項選擇題

為了規(guī)范人身保險服務(wù)活動，依據(jù)（）等法律、行政法規(guī)，制定《人身保險業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》。

A.《中華人民共和國保險法》
B.《中華人民共和國合同法》
C.《中華人民共和國工商管理法》
D.《中華人民共和國邢法》

單項選擇題

保險公司應(yīng)當(dāng)建立（）制度，指定專門部門負責(zé)此項工作。

A.回訪
B.投訴
C.理賠
D.應(yīng)急