單項選擇題

（）是企業(yè)以客戶關系為重點，通過開展系統(tǒng)化的研究，不斷改進與客戶相關的全部業(yè)務流程，使用先進的技術優(yōu)化管理提高客戶滿意度和忠誠度，實現(xiàn)電子化、自動化運營目標，提高企業(yè)的效率和效益的過程。

A.基本服務
B.客戶關系管理
C.精細服務
D.增值服務

微信掃碼免費搜題