單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶來電對供電企業(yè)實施的停、送電工作提出的改進建議,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.投訴-停送電投訴-停電問題-無故停電
B.建議-服務(wù)質(zhì)量-停送電
C.意見-供電服務(wù)-停電問題-停電安排
D.舉報-破壞電力設(shè)施-破壞輸電線路


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1.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶來電對供電企業(yè)及人員服務(wù)規(guī)范提出的改進建議,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.建議-服務(wù)質(zhì)量-服務(wù)規(guī)范
B.舉報-行風廉政-以電謀私
C.意見-供電服務(wù)-服務(wù)行為
D.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范

2.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶來電反映因電網(wǎng)建設(shè)給客戶造成損失而引起的賠償糾紛,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.投訴-電網(wǎng)建設(shè)-供電設(shè)施-配電設(shè)施
B.意見-電網(wǎng)建設(shè)-供電設(shè)施-民事賠償
C.舉報-破壞電力設(shè)施-破壞變電設(shè)施
D.建議-電網(wǎng)建設(shè)-城市配電網(wǎng)建設(shè)

3.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶來電反映電網(wǎng)建設(shè)中青苗賠償方面的問題,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.投訴-電網(wǎng)建設(shè)-供電設(shè)施-配電設(shè)施
B.舉報-破壞電力設(shè)施-破壞變電設(shè)施
C.意見-電網(wǎng)建設(shè)-供電設(shè)施-電網(wǎng)建設(shè)青苗賠償
D.建議-電網(wǎng)建設(shè)-城市配電網(wǎng)建設(shè)

4.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶來電反映電網(wǎng)建設(shè)中拆遷補償方面的問題,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.投訴-電網(wǎng)建設(shè)-供電設(shè)施-配電設(shè)施
B.舉報-破壞電力設(shè)施-破壞變電設(shè)施
C.意見-電網(wǎng)建設(shè)-供電設(shè)施-電網(wǎng)建設(shè)拆遷補償
D.建議-電網(wǎng)建設(shè)-城市配電網(wǎng)建設(shè)

5.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶來電反映供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)的電力設(shè)備噪音過大的情況,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.投訴-電網(wǎng)建設(shè)-噪聲污染-噪聲污染
B.舉報-破壞電力設(shè)施-破壞變電設(shè)施
C.建議-電網(wǎng)建設(shè)-城市配電網(wǎng)建設(shè)
D.意見-電網(wǎng)建設(shè)-噪音污染-噪音污染

最新試題

客戶反映有底商從電力公司設(shè)施上接線用電。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映抄表員收完電費后沒有及時入賬,并挪用電費的問題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶由于欠費停電,表前線已經(jīng)被剪斷,客戶在2月28日1點交清電費,在3月1日5點左右還未給其恢復(fù)供電??蛻粼c抄表員聯(lián)系,抄表員表示會盡快給其復(fù)電,客戶表示不滿,要求反映此問題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

用戶來電反映在前天晚上家中突然停電,撥打95598報修后,有搶修人員在后與其電話聯(lián)系,用戶稱該工作人員態(tài)度惡劣,對此表示不滿,請相關(guān)部門盡快核實并答復(fù)用戶。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶來電舉報電力公司搶修人員在工作時間飲酒的問題,希望相關(guān)部門盡快核實并給其回復(fù)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映自己家前兩天新更換的智能電表,現(xiàn)在懷疑當時換表時電表的線路接錯了,經(jīng)過客服專員的引導(dǎo)詢問,無法確定現(xiàn)場的具體情況,需要到現(xiàn)場核實,派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映自己家因為欠費停電了,但是已去過多個網(wǎng)點進行繳費,都被告知系統(tǒng)有故障無法繳費,經(jīng)查詢當時的系統(tǒng)確實有問題,用戶要求先復(fù)電,系統(tǒng)恢復(fù)后再繳費。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶來電反映:該戶在2月26日欠費停電,于當天中午11點多交清電費,但是直到2月29日凌晨0:48分還未來電,客戶表示不滿,要求反映此問題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶懷疑本月電費計算存在問題,客戶無法配合進行現(xiàn)場核實電能表指數(shù),需電力公司到現(xiàn)場核實。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

舉報人反映阿美鮮花門市與抄表員私下進行交易,每月抄表員收取一部分費用后幫助此戶對客戶電表做手腳,使用電表不進行計量,存在竊電行為,要求相關(guān)部門盡快對此問題進行核實查處,并給客戶回復(fù)查處結(jié)果。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題