單項選擇題

依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映收到本月繳費通知單內容模糊不清，導致用戶無法正常繳費，用戶對此表示不認可，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—抄表
B.投訴—服務投訴—服務行為—抄催人員服務規(guī)范
C.意見—供電業(yè)務—抄表收費—抄表時間
D.意見—供電業(yè)務—抄表收費—催收電費

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單項選擇題

依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映抄表員存有存有威脅客戶的行為，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—服務投訴—服務行為—抄催人員服務態(tài)度
B.舉報—行風廉政—服務行為
C.意見—供電服務—服務行為
D.建議—服務質量—服務規(guī)范

單項選擇題

依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映抄表員存有與客戶發(fā)生爭吵的行為，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—服務投訴—服務行為—抄催人員服務態(tài)度
B.舉報—行風廉政—服務行為
C.意見—供電服務—服務行為
D.建議—服務質量—服務規(guī)范