單項選擇題

依據(jù)《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映現(xiàn)場處理故障的時間太長、效率低下，對此表示不理解，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—停送電投訴—搶修質量—搶修質量
B.舉報—破壞電力設施—破壞輸電線路
C.意見—供電服務—故障處理—處理時間長
D.建議—服務質量—故障搶修

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單項選擇題

依據(jù)《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映前日有電力公司抄表人員到自己家中收費，并威脅用戶如果下次再不按時交電費就直接給其停電，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—服務投訴—服務行為—抄催人員服務規(guī)范
B.投訴—服務投訴—服務行為—抄催人員服務態(tài)度
C.投訴—服務投訴—服務行為—其他人員服務規(guī)范
D.投訴—服務投訴—服務行為—其他人員服務態(tài)度

單項選擇題

依據(jù)《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映到某營業(yè)廳辦理居民客戶增容業(yè)務，但辦理業(yè)務的手續(xù)沒有帶全，在與工作人員協(xié)商的過程中，與受理居民增容業(yè)務的工作人員發(fā)生爭吵，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—服務投訴—服務行為—營業(yè)廳人員服務態(tài)度
B.投訴—服務投訴—服務行為—營業(yè)廳人員服務規(guī)范
C.投訴—服務投訴—服務行為—其他人員服務態(tài)度
D.投訴—服務投訴—服務行為—其他人員服務規(guī)范