在處理乘客事務時，應以換位思考和充分理解的態(tài)度，本著的（）原則，采取易地、易人、易性、易時的方式，最終獲取乘客的滿意。

擦拭門體用的清潔布應為軟質地百潔布，禁止使用（）等硬質地清潔工具。

因工作需要，必須晝夜連續(xù)工作的，實行（）。

夜間站臺門保潔時，嚴禁擅自打開（）進行保潔。

服務禮儀操時間：每日（），下夜班組與白班班組交接班會前。