問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】對(duì)外省收費(fèi)員忘記發(fā)放通行卡，經(jīng)查屬實(shí)，收費(fèi)員如何處理？

答案： 經(jīng)查屬實(shí)，可不賠償IC卡工本費(fèi)，按無(wú)卡車的操作流程選擇此入口站進(jìn)行收費(fèi)，同時(shí)在班報(bào)表做好相應(yīng)的備注
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】按照收費(fèi)流程及規(guī)定操作，不得出現(xiàn)哪些情形？
答案： ①違反票卡管理規(guī)定。②違反交接班管理規(guī)定。③違反收費(fèi)安全管理規(guī)定。④車牌識(shí)別與實(shí)際車牌不
一致時(shí)未做手工修正。⑤...
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【簡(jiǎn)答題】提供規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明服務(wù)，不得出現(xiàn)哪些情形？
答案： ①未使用文明用語(yǔ)、講普通話、微笑服務(wù)。②收費(fèi)服務(wù)過(guò)程中，未做到唱收唱付。③未能結(jié)合時(shí)間、天氣、路況等環(huán)境特點(diǎn)使用服務(wù)用語(yǔ)...
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