多項(xiàng)選擇題團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素：（）計(jì)劃和人員
A. 目標(biāo)
B. 權(quán)限
C. 業(yè)績
D. 定位
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1.多項(xiàng)選擇題售后服務(wù)人員在服務(wù)過程中的每一句話都應(yīng)該（），體現(xiàn)對服務(wù)對象的尊重。
A. 親切
B. 熱情
C. 大方
D. 和藹
2.多項(xiàng)選擇題有效的語言溝通有賴于語言行為的選擇與組合達(dá)到的理想狀態(tài)，需要遵循的（）原則。
A. 正確性
B. 得體性
C. 目的性
D. 情景性
