問答題20世紀(jì)90年代以來，組織行為學(xué)又出現(xiàn)哪些新的發(fā)展動(dòng)向？

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2.問答題1998年底，廣州某跨國石油公司因在中國的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，為降低成本，力爭1999年收支平衡，進(jìn)行大規(guī)模公司改革，并進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整，其中的措施之一就是裁員。為了保證裁員工作的順利進(jìn)行，使留下來的人員對(duì)公司繼續(xù)保持信任和歸屬感，也要使離開的人員正確理解此次裁員工作的必要性，不至于在社會(huì)上對(duì)公司造成不良影響，公司采取了積極的溝通方式——在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通信”，提前三個(gè)月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。  公司油品業(yè)務(wù)部門是公司在中國雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的70%，油品部門任何的改動(dòng)對(duì)整個(gè)公司的運(yùn)作都有舉足輕重的作用。從開始嶄露裁員苗頭到真正實(shí)施才3個(gè)月，每次發(fā)布這種信息大部分是由公司東北亞集團(tuán)上任才3個(gè)星期的油品部門部董事賀先生以第一人稱通報(bào)工作進(jìn)展情況的方式來傳遞信息，其中該跨國公司的董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官也分別發(fā)布過改革的信息。當(dāng)裁員的信息日趨明朗后，公司賀先生的個(gè)人網(wǎng)頁開通，其中有一個(gè)以英語為惟一語言的“公開論壇”，在這個(gè)論壇上，任何員工都可以以匿名的方式，不經(jīng)過審查地在論壇上發(fā)表自己的意見。在論壇開通半個(gè)月后即正式實(shí)施裁員的半個(gè)月前，由公共事務(wù)部針對(duì)員工提出過的和可能提出的疑問采用一問一答的形式在論壇上發(fā)表。  半個(gè)月后，由各部門的經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各人具體的去留安排。同時(shí)，公司成立轉(zhuǎn)職中心，向員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘資料，公司派專人開始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新的工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作2個(gè)月后關(guān)閉。  結(jié)果卻不盡人意。在網(wǎng)上公開論壇，員工雖然可以自由發(fā)表意見，但英語是惟一的語言，由于語言障礙，很多人無法恰當(dāng)?shù)貎A訴心中的不滿，公開論壇成為發(fā)泄私憤的地方，全然沒有起到正常的溝通作用。后有人向媒體發(fā)表看法，經(jīng)公司的努力，雖未對(duì)公司造成很壞的影響，但不愿看到的事還是時(shí)有發(fā)生。  公司高估了本地員工對(duì)解聘沖擊的承受力。由于中國的社會(huì)保障制度體系尚不完備，從高收入到?jīng)]收入，心理承受能力脆弱，必然會(huì)產(chǎn)生沖動(dòng)的、對(duì)立的情緒。雖然公司為員工做了很多工作，留下來的員工認(rèn)為公司只是為我提供了一份職業(yè)，公司難保有朝一日會(huì)撤離中國，缺少對(duì)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的認(rèn)同感。結(jié)果裁員完成后，公司的穩(wěn)定受到一定沖擊。從本案例來看，在裁員過程中應(yīng)當(dāng)如何做好跨文化溝通？