判斷題

票款員在TVM錢款清點時，可一人操作完成。（考點范圍：票務(wù)處理）

答案：錯誤

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車站要按規(guī)定執(zhí)行票款的封包交接制度。（考點范圍：票務(wù)處理）

答案：正確

單項選擇題

投訴分為（）兩類。（考點范圍：客運服務(wù)質(zhì)量控制）

A.有理投訴和無理投訴
B.有責(zé)投訴和無責(zé)投訴
C.可處理投訴和不可處理投訴
D.有獎投訴和無獎投訴

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