判斷題

車站要按規(guī)定執(zhí)行票款的封包交接制度。（考點(diǎn)范圍：票務(wù)處理）

答案：正確

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單項(xiàng)選擇題

投訴分為（）兩類。（考點(diǎn)范圍：客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量控制）

A.有理投訴和無理投訴
B.有責(zé)投訴和無責(zé)投訴
C.可處理投訴和不可處理投訴
D.有獎(jiǎng)投訴和無獎(jiǎng)投訴

單項(xiàng)選擇題

（）不是軌道交通的服務(wù)要素。（考點(diǎn)范圍：客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量控制）

A.服務(wù)的對象
B.服務(wù)的提供者
C.服務(wù)提供的載體
D.服務(wù)成本