客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是（）的前端系統(tǒng)，包括客戶接觸管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售管理、渠道管理、訂單處理、客戶資料管理、產(chǎn)品管理、客戶問(wèn)題管理、客戶評(píng)價(jià)管理、業(yè)務(wù)資源管理等功能。

BSS核心應(yīng)用系統(tǒng)面向客戶，提供售前、售中、售后的服務(wù)，面向銷售渠道，提供銷售活動(dòng)、訂單、傭金結(jié)算的支持。

OSS是電信運(yùn)營(yíng)支撐IT系統(tǒng)的重要組成部分。

ETL即（）的過(guò)程，是構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的重要環(huán)節(jié)。

（）不屬于呼叫中心的必要組成部分。

TMN主要是以底層網(wǎng)絡(luò)管理為出發(fā)點(diǎn)，易于直接應(yīng)用TMN來(lái)解決面向客戶、面向業(yè)務(wù)的商業(yè)問(wèn)題。

（）檢測(cè)和確定網(wǎng)絡(luò)中所發(fā)生的異常事件，并用日志來(lái)記錄網(wǎng)絡(luò)的故障情況，根據(jù)故障現(xiàn)象采取相應(yīng)的跟蹤、診斷、測(cè)試和恢復(fù)措施。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是BSS的前端系統(tǒng)，包括（）等功能。  

離線采集包括聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)采集和脫機(jī)數(shù)據(jù)采集，是預(yù)處理的輸入模塊。

目前電信運(yùn)營(yíng)商的綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)主要功能包括（）等功能。