問答題2012年9月21日，甲縣煙草專賣局市場(chǎng)管理員小李、小侯對(duì)轄區(qū)持證零售戶進(jìn)行例行巡查，在零售戶A（該店位于縣城人民醫(yī)院附近，主要經(jīng)營(yíng)鮮花、方便食品、卷煙及其他應(yīng)急性商品等，早6點(diǎn)至晚上23點(diǎn)營(yíng)業(yè)）進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該店內(nèi)柜臺(tái)內(nèi)有2條Z品牌卷煙，外觀粗糙，包裝質(zhì)量差。兩人對(duì)該卷煙進(jìn)行了先行登記保存。在對(duì)零售戶B（位于縣城商業(yè)街12號(hào)，面積102平方米，主營(yíng)經(jīng)營(yíng)酒吧，兼營(yíng)少量卷煙零售業(yè)務(wù)）進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該店有4條沒有本地?zé)煵莨炯す鈬姶a的K品牌卷煙。后經(jīng)省煙草質(zhì)量檢測(cè)站鑒定，Z品牌卷煙為假冒注冊(cè)商標(biāo)卷煙，K品牌卷煙為真品卷煙。對(duì)煙草零售業(yè)態(tài)進(jìn)行分類有哪些依據(jù)？

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4.問答題2012年3月9日，甲縣煙草專賣局稽查大隊(duì)接到一起電話舉報(bào)。稽查人員小王接聽電話后說：“您好，這里是甲縣煙草專賣局稽查大隊(duì)，請(qǐng)問有什么可以幫您的？”舉報(bào)人稱甲縣縣城民主路13號(hào)S超市（持證零售戶）銷售渠道外卷煙。小王聽后表示馬上過去調(diào)查。掛斷電話后，小王和稽查員小李立即驅(qū)車前往S超市。經(jīng)依法出示證件、表明身份后，小王對(duì)店主林某說：“把你的零售許可證拿來(lái)看看”。檢查完許可證后，小王告知店主林某：“檢查檢查你的卷煙”。檢查發(fā)現(xiàn)，S超市店內(nèi)有5條X品牌卷煙沒有當(dāng)?shù)責(zé)煵莨炯す鈬姶a。小王說：“你的這些煙從非法渠道購(gòu)進(jìn)的，我們要依法扣押，請(qǐng)您簽字確認(rèn)”。另外，小王、小李在S超市內(nèi)查獲了3張銷售小票，每張銷售數(shù)量分別為：54條、58條、64條，銷售總數(shù)量為176條，并進(jìn)行了先行登記保存。林某承認(rèn)此3張銷售小票確系自己的銷售票據(jù)，每張票據(jù)代表一次性的銷售，銷售卷煙均為真品卷煙。后經(jīng)省煙草質(zhì)量檢測(cè)站鑒定，X品牌卷煙為真品卷煙。甲縣煙草專賣局依法對(duì)S超市銷售違法卷煙行為進(jìn)行了處理，由兩人將處理結(jié)果回復(fù)給了舉報(bào)人。小王在對(duì)S超市進(jìn)行檢查時(shí)的用語(yǔ)是否符合文明用語(yǔ)要求？如果不符合，規(guī)范的用語(yǔ)應(yīng)該如何表述？
5.問答題2012年3月9日，甲縣煙草專賣局稽查大隊(duì)接到一起電話舉報(bào)?；槿藛T小王接聽電話后說：“您好，這里是甲縣煙草專賣局稽查大隊(duì)，請(qǐng)問有什么可以幫您的？”舉報(bào)人稱甲縣縣城民主路13號(hào)S超市（持證零售戶）銷售渠道外卷煙。小王聽后表示馬上過去調(diào)查。掛斷電話后，小王和稽查員小李立即驅(qū)車前往S超市。經(jīng)依法出示證件、表明身份后，小王對(duì)店主林某說：“把你的零售許可證拿來(lái)看看”。檢查完許可證后，小王告知店主林某：“檢查檢查你的卷煙”。檢查發(fā)現(xiàn)，S超市店內(nèi)有5條X品牌卷煙沒有當(dāng)?shù)責(zé)煵莨炯す鈬姶a。小王說：“你的這些煙從非法渠道購(gòu)進(jìn)的，我們要依法扣押，請(qǐng)您簽字確認(rèn)”。另外，小王、小李在S超市內(nèi)查獲了3張銷售小票，每張銷售數(shù)量分別為：54條、58條、64條，銷售總數(shù)量為176條，并進(jìn)行了先行登記保存。林某承認(rèn)此3張銷售小票確系自己的銷售票據(jù)，每張票據(jù)代表一次性的銷售，銷售卷煙均為真品卷煙。后經(jīng)省煙草質(zhì)量檢測(cè)站鑒定，X品牌卷煙為真品卷煙。甲縣煙草專賣局依法對(duì)S超市銷售違法卷煙行為進(jìn)行了處理，由兩人將處理結(jié)果回復(fù)給了舉報(bào)人。請(qǐng)指出小王在接聽電話時(shí)違反了哪些受理舉報(bào)與投訴的規(guī)范要求？