單項選擇題中國改革開放30周年成就展屬于（）
A.宣傳展覽
B.專項展覽
C.綜合展覽
D.室內展覽
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1.單項選擇題利用計算機語音合成技術，通過計算機播放話音完成與用戶的信息交互，主要用于播放固定的提示信息和簡單的查詢結果的系統(tǒng)是（）
A.CRM系統(tǒng)
B.ACD系統(tǒng)
C.CIC系統(tǒng)
D.IVR系統(tǒng)
2.單項選擇題根據預先定義的規(guī)則對客戶服務中心的來話進行自動分配，可以選擇最合適的業(yè)務代表，對客戶呼叫進行受理的是（）
A.CRM系統(tǒng)
B.ACD系統(tǒng)
C.CIC系統(tǒng)
D.IVR系統(tǒng)
3.單項選擇題連接交換機和計算機/計算機網絡系統(tǒng)的最重要設備是（）
A.數(shù)據庫系統(tǒng)
B.CTI服務器
C.程控交換機
D.IVR系統(tǒng)
4.單項選擇題現(xiàn)代呼叫中心的核心和靈魂是（）
A.CTI服務器
B.PBX系統(tǒng)
C.ACD系統(tǒng)
D.IVR系統(tǒng)
5.單項選擇題客戶服務中心系統(tǒng)的前端的核心是（）
A.PBX系統(tǒng)
B.業(yè)務管理系統(tǒng)
C.排隊機ACD
D.CTI系統(tǒng)
最新試題
客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
客戶投訴根據不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
題型：單項選擇題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題