單項(xiàng)選擇題

根據(jù)預(yù)先定義的規(guī)則對客戶服務(wù)中心的來話進(jìn)行自動分配，可以選擇最合適的業(yè)務(wù)代表，對客戶呼叫進(jìn)行受理的是（）

A.CRM系統(tǒng)
B.ACD系統(tǒng)
C.CIC系統(tǒng)
D.IVR系統(tǒng)

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單項(xiàng)選擇題

連接交換機(jī)和計算機(jī)/計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的最重要設(shè)備是（）

A.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
B.CTI服務(wù)器
C.程控交換機(jī)
D.IVR系統(tǒng)

單項(xiàng)選擇題

現(xiàn)代呼叫中心的核心和靈魂是（）

A.CTI服務(wù)器
B.PBX系統(tǒng)
C.ACD系統(tǒng)
D.IVR系統(tǒng)