問答題

答案：準(zhǔn)備階段：儀表準(zhǔn)備，心態(tài)準(zhǔn)備，環(huán)境準(zhǔn)備，從打招呼準(zhǔn)備
開始階段
深入階段
結(jié)束階段

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答案：

共情
非語(yǔ)言溝通，包括表情、眼神、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、手的接觸、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速。
觀察
傾聽
說(shuō)話

答案：患者的心理特點(diǎn)和心理需求：應(yīng)激反應(yīng)，角色轉(zhuǎn)換，信息需要，唄尊重和關(guān)注的需要
護(hù)士的心理素質(zhì)和心理狀態(tài)：共情能力...