填空題

禮貌服務(wù)的“十一字”的內(nèi)容是（）、（）、（）、（）、（）。

答案：您；您好；對(duì)不起；謝謝您；再見

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為客人服務(wù)時(shí)應(yīng)有五聲，其內(nèi)容是（）、（）、（）、（）、（）。

答案：迎客聲；稱呼聲；致謝聲；道歉聲；送客聲

禮貌的基本內(nèi)容是（）、（）、（）、（）。

答案：誠(chéng)懇；謙虛；友善；有分寸