多項(xiàng)選擇題以下屬于代維單位需要配合移動(dòng)公司完成的工作的有

A、派發(fā)故障工單
B、搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障工作
C、工程竣工驗(yàn)收交接
D、建設(shè)代維管理信息化管理平臺(tái)


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1.多項(xiàng)選擇題可代維的工作內(nèi)容包括以下哪些

A、告警、故障和投訴處理
B、配合進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試
C、網(wǎng)絡(luò)資料更新
D、工程建設(shè)

2.多項(xiàng)選擇題如果代維人員在前往現(xiàn)場(chǎng)的途中遇到塞車或者其他意外，應(yīng)該怎么做

A、要提前電話聯(lián)系向服務(wù)對(duì)象道歉
B、打電話讓服務(wù)對(duì)象等待
C、在同意的前提下改約上門時(shí)間或提前通知移動(dòng)公司改派其他人員
D、直接讓其他人員前往

3.多項(xiàng)選擇題代維人員為服務(wù)對(duì)象服務(wù)前，需要準(zhǔn)備的證件有哪些（）

A、身份證
B、健康證明
C、工作證件
D、工號(hào)牌

4.多項(xiàng)選擇題下列屬于代維服務(wù)規(guī)范道德要求的有

A、熱愛移動(dòng)通訊事業(yè)，忠于本職工作
B、保障移動(dòng)公司利益，維護(hù)移動(dòng)公司形象，維護(hù)移動(dòng)公司聲譽(yù)
C、遵守移動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德
D、認(rèn)真遵守國(guó)家和移動(dòng)公司的保密規(guī)定

5.多項(xiàng)選擇題以下哪幾項(xiàng)屬于電話服務(wù)注意事項(xiàng)

A、與服務(wù)對(duì)象通話的聲音不要過大
B、代聽電話，一定要主動(dòng)地詢問服務(wù)對(duì)象是否需要留言
C、拔打預(yù)約電話時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄服務(wù)對(duì)象情況并與其確認(rèn)預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)的上門服務(wù)事項(xiàng)
D、服務(wù)對(duì)象若多次不接聽電話，也要保持心態(tài)平衡，改時(shí)再次拔打