單項選擇題代維服務(wù)規(guī)范服務(wù)語言要求中對使用專業(yè)術(shù)語的要求是

A、盡量使用術(shù)語
B、沒有要求
C、把握好分寸，表現(xiàn)得體，盡量避免使用，如需使用則需向服務(wù)對象明確解釋
D、不允許使用術(shù)語


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1.單項選擇題以下哪項是面對服務(wù)對象時不可以穿戴的物品

A、工號牌
B、胸卡
C、手套
D、墨鏡

2.單項選擇題以下哪種情況可以不穿著有移動LOGO的服裝開展服務(wù)工作

A、在已知服務(wù)對象存在排斥情緒的情況下
B、在室外開展工作時
C、少數(shù)民族代維人員

3.單項選擇題徽章式工號牌應(yīng)該佩戴在哪個位置

A、右胸上口袋處或不低于襯衫第三粒鈕扣處
B、左胸上口袋處或不低于襯衫第三粒鈕扣處
C、左胸上口袋處
D、右胸上口袋處

4.單項選擇題故障投訴處理時長的計算方法是什么

A、客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時間-故障投訴工單回復(fù)時間
B、故障投訴受理時間-故障投訴工單派發(fā)時間
C、客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時間-故障投訴工單受理時間
D、客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時間-故障投訴工單派發(fā)時間

5.單項選擇題同一電路故障投訴重復(fù)發(fā)生次數(shù)的定義是什么

A、同一條電路，在統(tǒng)計周期內(nèi)發(fā)生的故障投訴次數(shù)總和
B、同一業(yè)務(wù)，在一年中非客戶原因引起的故障歷時
C、同一條電路，在統(tǒng)計周期內(nèi)發(fā)生的非客戶原因故障投訴次數(shù)總和
D、同一條電路，發(fā)生的非客戶原因故障投訴次數(shù)總和