單項選擇題以下不屬于需要統(tǒng)一準備的“七個一”的是

A、一套維護工具
B、一塊墊布
C、一個垃圾袋
D、一雙手套


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1.多項選擇題下列屬于代維服務規(guī)范道德要求的有

A、熱愛移動通訊事業(yè)，忠于本職工作
B、保障移動公司利益，維護移動公司形象，維護移動公司聲譽
C、遵守移動公司的各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德
D、認真遵守國家和移動公司的保密規(guī)定

2.多項選擇題以下哪幾項屬于電話服務注意事項

A、與服務對象通話的聲音不要過大
B、代聽電話，一定要主動地詢問服務對象是否需要留言
C、拔打預約電話時，應詳細記錄服務對象情況并與其確認預約時間、地點及相關的上門服務事項
D、服務對象若多次不接聽電話，也要保持心態(tài)平衡，改時再次拔打

3.單項選擇題以下哪項不符合服務語言要求

A、與服務對象對話時盡量使用普通話
B、與服務對象閑聊
C、言之有禮，談吐文雅
D、不談論與工作無關的話題

4.單項選擇題以下哪項不符合代維服務規(guī)范中的服務道德要求

A、在服務過程中，不向服務對象泄露移動公司機密或者敏感信息
B、代維人員從事其他單位兼職工作
C、代維人員離職時，向移動公司全面移交或清理其保管的含有保密信息的紙質或電子文件
D、自覺保守國家秘密、通信行業(yè)秘密和商業(yè)秘密

5.單項選擇題代維服務規(guī)范服務語言要求中對使用專業(yè)術語的要求是

A、盡量使用術語
B、沒有要求
C、把握好分寸，表現(xiàn)得體，盡量避免使用，如需使用則需向服務對象明確解釋
D、不允許使用術語