單項選擇題以下哪項是面對服務(wù)對象時不可以穿戴的物品

A、工號牌
B、胸卡
C、手套
D、墨鏡


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1.單項選擇題以下哪種情況可以不穿著有移動LOGO的服裝開展服務(wù)工作

A、在已知服務(wù)對象存在排斥情緒的情況下
B、在室外開展工作時
C、少數(shù)民族代維人員

2.單項選擇題徽章式工號牌應(yīng)該佩戴在哪個位置

A、右胸上口袋處或不低于襯衫第三粒鈕扣處
B、左胸上口袋處或不低于襯衫第三粒鈕扣處
C、左胸上口袋處
D、右胸上口袋處

3.多項選擇題下列屬于專項工作處理流程質(zhì)量指標(biāo)的有

A、工單處理及時率
B、故障投訴響應(yīng)及時率
C、工單完成滿意率
D、故障投訴處理及時率

4.多項選擇題下列屬于故障投訴處理流程質(zhì)量指標(biāo)的有

A、巡檢完成率
B、故障投訴現(xiàn)場響應(yīng)及時率
C、故障投訴處理平均時長
D、客戶投訴處理滿意率

5.單項選擇題故障投訴處理時長的計算方法是什么

A、客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時間-故障投訴工單回復(fù)時間
B、故障投訴受理時間-故障投訴工單派發(fā)時間
C、客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時間-故障投訴工單受理時間
D、客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時間-故障投訴工單派發(fā)時間